[자동 DM] 댓글에 반응하는 메시지 만들기
“댓글에 자료라고 남겨주시면 보내드릴게요.” 이런 안내를 하고 싶으신가요? 게시물과 키워드를 정하고 보낼 메시지를 준비해 보세요. 실제 발송이 시작되는 시점과 멈추는 방법까지 꼭 확인하고 시작하세요.
미르에서 직접 해보기시작하기 전에
자동 DM을 보낼 SNS 계정을 먼저 연결해 주세요. 만들기 화면에서 사용할 계정을 고를 수 있어요.
댓글에 반응하려면 대상 게시물을 골라야 해요. 예약한 게시물은 실제로 올라간 뒤부터 작동해요.
사용 중인 요금제와 무료 체험 안내를 확인하세요. 요금제에 따라 계정 전체 적용이나 실제 발송이 제한될 수 있어요.
자동화를 켜면 실제 고객에게 댓글 답글과 DM이 보내져요. 처음에는 게시물 하나와 필요한 키워드로 범위를 좁혀 시작하세요.
1. 새 자동화 열기
[자동 DM] → [자동화 만들기]를 누르세요. 게시물과 키워드를 고르고 보낼 메시지를 작성하면 돼요.
오른쪽 미리보기에서 고객에게 어떤 순서로 보일지 확인하세요. 미리보기만으로 메시지가 보내지지는 않아요.
2. 계정과 시작 조건 정하기
[어떤 댓글에 보낼까요?]에 “자료”처럼 원하는 키워드를 적고 추가하세요. [모든 댓글에 반응]을 켜면 키워드와 관계없이 새 댓글에 반응해요.
[이 게시물 하나]를 고르면 선택한 게시물에만 적용돼요. [계정의 모든 게시물]은 계정 전체에 적용되며 Launch 이상 요금제에서 사용할 수 있어요.
같은 게시물에 두 설정이 있으면 개별 게시물 설정을 먼저 확인해요. 거기에 맞지 않는 댓글은 계정 전체 설정으로 확인해요.
3. 키워드와 수신 대상 좁히기
키워드는 최대 20개까지 넣을 수 있어요. [모든 댓글에 반응]을 켰다면 원하지 않는 사람에게 보내지 않도록 대상 게시물을 다시 확인하세요.
[이 단어만 정확히 있을 때]를 켜면 “자료”라고만 쓴 댓글에 반응해요. 끄면 “자료 주세요”처럼 그 단어가 들어간 댓글에도 반응해요.
[같은 사람에게 다시 보내기]에서 한 번만 보낼지, 24시간마다 보낼지, 댓글마다 보낼지 정하세요. 처음에는 한 번만 보내는 설정이 좋아요.
4. 공개 답글과 DM 작성하기
고객에게 보낼 메시지를 적어주세요. 링크가 있다면 함께 넣으세요. [여러 문구 중 선택해서 보내기]를 쓰면 등록한 문구 중 하나를 보내요.
[댓글에 답글 달기]를 켜면 게시물에 공개 답글도 남겨요. “DM으로 보내드렸어요”처럼 안내하되 개인 정보는 넣지 마세요.
사진과 버튼이 있는 메시지를 보내려면 [리치 카드 사용]을 켜세요. 제목·사진·버튼에 들어갈 문구와 주소를 넣고 미리보기로 확인하세요.
5. 팔로워 여부에 따라 나누기
[팔로워별로 다르게 보내기]를 켜면 팔로워와 비팔로워에게 다른 메시지를 보낼 수 있어요. 고객이 첫 안내의 버튼을 누른 뒤 팔로워 여부를 확인해요.
첫 안내와 버튼 문구를 적고, 팔로워용·비팔로워용 메시지를 각각 작성하세요. 필수 항목이 빠지면 활성화할 수 없어요.
6. 활성화 전에 최종 검토하기
미리보기에서 메시지와 링크를 확인하세요. 무료 플랜은 실제 DM 발송을 지원하지 않고, 무료 체험이 끝나면 발송이 멈춰요. 현재 화면의 요금제 안내를 확인해 주세요.
준비가 끝나면 [활성화]를 누르세요. 이후 새로 달리는 댓글부터 조건에 맞으면 실제 메시지를 보내요.
7. 일시정지와 다시 켜기
잠시 멈추려면 자동화 목록의 스위치를 끄세요. 이미 보낸 메시지는 취소되지 않아요.
스위치를 다시 켜면 새 댓글부터 자동화를 사용할 수 있어요. 설정을 바꾸려면 [수정], 없애려면 [삭제]를 선택하세요.
8. 발송 결과 확인하기
[발송 기록]에서 [발송됨], [대기], [실패] 상태를 확인하세요. 사용자 이름이나 댓글로 찾을 수 있어요.
발송되지 않았다면 아래 문제 해결 안내를 확인하세요. Facebook에서는 같은 댓글에 비공개 답장을 여러 번 보낼 수 없어요. 댓글이 오래됐다면 새 댓글로 확인해 주세요.
💡 막히는 부분이 있나요?
다음 버튼이 눌리지 않으면 계정·게시물·키워드 등 화면에서 안내하는 필수 항목을 채워주세요.
게시물이 보이지 않아요: 발행·예약 게시물인지 확인하고 ‘새로고침’을 누르세요. Instagram 게시물을 가져오지 못하면 계정 계정 연결이 만료됐을 수 있으므로 계정을 다시 연결합니다.
키워드 댓글인데 반응하지 않아요: ‘[이 단어만 정확히 있을 때]’가 켜져 있는지, 영문 철자와 띄어쓰기, 게시물 범위, 재발송 제한을 확인하세요.
너무 많은 사람에게 보내져요: 자동화를 일시정지한 뒤 ‘[모든 댓글에 반응]’, 계정 전체 적용, 광고 댓글 포함, ‘[댓글마다]’ 재발송 설정을 좁히세요.
링크 버튼을 저장할 수 없어요: 버튼 텍스트를 입력하고 URL이 http:// 또는 https://로 시작하는지 확인하세요.
[대기]는 고객의 버튼 누르기 등 다음 행동을 기다리는 상태일 수 있어요. [발송 기록]의 안내를 확인하세요.
자동화를 켰는데 발송되지 않으면 현재 요금제나 무료 체험 기간을 확인해 주세요.
DM 자동화가 안 되나요? 이렇게 확인해 주세요
한 건도 발송되지 않나요?
자동화를 켰는지, 계정과 게시물이 맞는지 확인하세요. 다른 계정에서 키워드가 맞는 새 댓글로 테스트해 보세요.
요금제나 체험 종료 안내도 확인해 주세요.
특정 사람에게만 안 가나요?
같은 사람에게 한 번만 보내도록 설정했는지 확인하세요. 받는 사람에게 Instagram의 요청·숨겨진 요청함도 확인해 달라고 안내하세요.
수신 차단은 미르에서 풀 수 없어요.
팔로워 확인에서 멈췄나요?
고객이 첫 안내의 버튼을 눌렀는지 확인하세요. 댓글 답글이 올라갔어도 DM이 안 갔을 수 있으니 발송 기록도 확인해 주세요.
원인을 모르겠나요?
발송 기록의 오류 안내를 확인하세요. 다시 연결하라는 안내가 있으면 소셜 계정을 재연결해 주세요.
해결되지 않으면 게시물 주소, 댓글 시간, 설정과 오류 화면을 고객센터에 보내주세요. 비밀번호는 보내지 마세요.
다른 자동화 서비스를 쓴 뒤부터 안 되나요?
다른 앱이 메시지를 담당하고 있을 수 있어요. PC에서 연결된 Facebook 페이지와 대화 라우팅의 기본 앱을 확인하세요.
미르에서 쓸 계정이 맞는지 확인하고, 설정을 바꿨다면 새 댓글로 다시 테스트하세요. [Facebook 연결된 계정](https://www.facebook.com/settings/?
tab=linked_profiles) · Instagram 대화 라우팅 · [고급 메시지 기능](https://www.facebook.com/settings?
tab=advanced_messaging) · Meta Business Suite 대화 라우팅
메시지 접근 권한이 꺼져 있지 않나요?
Instagram의 설정에서 [메시지 및 스토리 답장] → [메시지 요청] → [연결된 도구]를 찾아 메시지 접근을 허용하세요. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있어요.
연결 앱의 권한과 계정 상태도 확인해 주세요. Instagram 앱·웹사이트 권한
어떤 게시물에서만 안 되나요?
연령·국가 제한이나 민감한 내용 때문에 접근이 제한될 수 있어요. 로그아웃한 브라우저에서 게시물 주소를 열어 제한 안내가 있는지 보세요.
예약 글은 실제로 올라간 뒤, 그 게시물에 자동화가 연결됐는지 확인하세요. Instagram 콘텐츠 제한 안내
팔로우 확인 버튼이 안 눌리거나 발송이 늦나요?
웹에서 보고 있다면 Instagram 휴대폰 앱으로 대화를 열고 버튼을 다시 눌러보세요. 댓글이 몰리면 발송이 늦거나 제한될 수 있으니 발송 기록을 확인하세요.
메시지 요청을 수락해도 이전에 못 받은 DM이 자동으로 다시 보내지지는 않아요. 청소년 계정이나 수신 제한이 있는 계정에는 전달이 어려울 수 있어요.